發(fā)表時間：2020/05/18 責(zé)任編輯：潤恒集團
走進深圳市都之都物業(yè)管理有限公司潤恒尚園管理處，首先映入眼簾的就是一排整齊懸掛著的錦旗，上面書寫著“戰(zhàn)疫逆行者，家園守護神”“貼心服務(wù) 一心為民”“物業(yè)好管家 業(yè)主貼心人”等文字。
這些錦旗都是新冠疫情期間業(yè)主自發(fā)送給物業(yè)管理處的。送錦旗之外，業(yè)主還主動送口罩、消毒液、手套等防護物品以及水果、疫情保險等，表達對物業(yè)人員工作的支持和感謝。一場疫情，讓業(yè)主和物業(yè)的心走得更近。
其實，這只是深圳潤恒房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司（下稱“潤恒集團”）疫情期間旗下物業(yè)公司防疫工作的一個縮影。成立于1992年的潤恒集團，主營房地產(chǎn)開發(fā)，兼營酒店管理、物業(yè)管理等多元化產(chǎn)業(yè)，是深圳寶安區(qū)標桿企業(yè)之一。
疫情期間，潤恒集團把社區(qū)變成了防疫的戰(zhàn)場，旗下物業(yè)表現(xiàn)可圈可點。作為社區(qū)和業(yè)主之間的橋梁，物業(yè)公司成為戰(zhàn)疫重要一環(huán)。面對疫情，都之都物業(yè)的積極作為，物業(yè)工作人員的迅捷反應(yīng)，為物業(yè)行業(yè)樹立了新的標桿。
始終堅守在一線的潤恒集團，交出了一份令人滿意的答卷。截至目前，潤恒集團旗下所有小區(qū)0疑似、0感染。正如潤恒集團副董事長張植佳所說：“近三十年來，潤恒集團物業(yè)一步一個腳印，每年都在不斷進步。這次疫情，大家的責(zé)任心和團隊精神讓人感動，與其說大家是同事，不如說大家是一家人。”
面對疫情迎難而上，硬核舉措筑起安全堡壘
2020年1月29日，廣東省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。潤恒集團物業(yè)公司在響應(yīng)啟動之初，就主動聯(lián)系當?shù)匦l(wèi)生主管部門，嚴格落實國家“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的政策；對小區(qū)進行多維度立體式的防疫宣傳、公共區(qū)域消毒及通風(fēng)、封閉管理，協(xié)助社區(qū)對小區(qū)居民進行逐一摸底排查，對隔離業(yè)主提供一對一貼心服務(wù)；對員工實施全面防護，實現(xiàn)潤恒集團物業(yè)公司在崗員工零感染。
疫情不等人。為此，潤恒集團緊急制定了防控疫情應(yīng)急指揮工作方案，就疫情防控工作進行積極部署和周密安排。從集團層面來看，潤恒集團派高管進駐小區(qū)，統(tǒng)籌小區(qū)的抗疫工作，確保各小區(qū)物業(yè)和集團保持密切聯(lián)系，實現(xiàn)集團和物業(yè)公司的聯(lián)動，保證防疫物資第一時間全部到位。
在潤恒集團的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，為了業(yè)主和住戶的健康，都之都物業(yè)各管理處迅速響應(yīng)，部署各小區(qū)防控工作。以潤恒尚園小區(qū)為例，該小區(qū)遵循“高度戒備、預(yù)防第一”的方針，貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負責(zé)、措施得當、反應(yīng)及時、處置果斷”的原則，成立潤恒小區(qū)專項防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)疫情防控工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、執(zhí)行，并根據(jù)疫情變化，研究和提出合理防控措施，及時調(diào)整防控方案；負責(zé)組織、協(xié)調(diào)各防控組成員；負責(zé)監(jiān)測、匯總和收集疫情防控工作的信息和防控工作開展情況，依據(jù)防控工作形勢，督促和指導(dǎo)管理處各項防控工作的開展及落實。
生命重于泰山，防控就是責(zé)任。潤恒集團在為疫情防控貢獻力量的同時，也全力保障廣大業(yè)主與員工的安全，以一系列硬核戰(zhàn)疫行動和暖心舉措筑起健康、安全的堅實堡壘。
物業(yè)堅守一線，舍小家為大家
守護好小區(qū)和業(yè)主的安全，擺在眼前的第一道難題就是人員配置問題。令人感動的是，多名物業(yè)人員退掉回家的車票，選擇留守在工作崗位。他們承諾“今年過年我不回家，我在服務(wù)中心隨時待命”“今年春節(jié)不回家，請業(yè)主放心，我們隨叫隨到”。隨后，他們的表態(tài)被業(yè)主得知后，贏得了一片贊揚。
疫情防控是一場沒有硝煙的戰(zhàn)役，社區(qū)是距離我們最近的戰(zhàn)場。對于留守的物業(yè)人員來說，面臨著一定的風(fēng)險，但是他們沒有退縮。據(jù)了解，不少物業(yè)人員頂住家人的壓力選擇留守在自己的崗位上。在潤恒尚園，出于安全考慮，有物業(yè)人員的父母要求他們立即回家，也有物業(yè)人員的兒女要求他們立即回家，但是他們都拒絕了家人的建議，不約而同地選擇了堅守在工作崗位。潤恒尚園物業(yè)管理處王主任介紹：“為了保障家人的安全，物業(yè)管理處的同事們吃住都在公司，我們團結(jié)一心，全心全意為業(yè)主做好服務(wù)?！?/p>
疫情兇險，他們無畏無懼；面對挑戰(zhàn)，他們迎難而上。在未經(jīng)過醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)、自身防護措施不到位的情況下，物業(yè)管理人員堅決配合街道辦事處、社區(qū)做好隔離救治信息上報等服務(wù)工作。業(yè)主咨詢、小區(qū)消殺，物業(yè)人員的身影活躍在小區(qū)的各個角落。物業(yè)人員用責(zé)任、擔(dān)當、無畏、細致、陪伴守護著住戶安全。
他們每天超負荷工作，消殺、登記、勸阻、排查，為住戶送菜、送米、購物、排憂解難；一天接成百上千個電話，給業(yè)主解釋防疫工作導(dǎo)致噪子嘶啞、說不出話；他們每天都有填不完的表格，學(xué)不完的文件，發(fā)不完的通知，回不完的信息……以潤恒尚園為例，疫情期間40人當值，需要完成平時60人的工作量。疫情爆發(fā)以來，他們有的甚至從未休息過一天。
他們舍小家為大家，出色履行了自己的職責(zé)。他們時刻堅守，始終以大無畏的奉獻精神，奔跑在物業(yè)小區(qū)的各個角落，協(xié)助政府部門切斷病毒傳染途徑，保障小區(qū)正常運轉(zhuǎn)，為小區(qū)業(yè)主們筑起一道堅實的安全防護壁壘。
張植佳表示：“由此可以看出，我們公司的員工是非常偉大的，他們無私奉獻、沒有畏懼，感動業(yè)主的同時，更體現(xiàn)了潤恒集團的企業(yè)文化與企業(yè)擔(dān)當?！?/p>
多部門通力配合，建立完善工作機制
據(jù)悉，潤恒集團旗下物業(yè)覆蓋2000多戶住戶，防控壓力非常大。最終，該集團旗下物業(yè)頂住了壓力，打贏了疫情防控阻擊戰(zhàn)。目前，潤恒集團旗下小區(qū)實現(xiàn)了0確診、0疑似。戰(zhàn)疫的勝利得益于潤恒集團實行聯(lián)防聯(lián)控，確保疫情防控工作的全面落實，不留死角；更得益于各小區(qū)建立了完善的工作機制，不放掉任何一個細節(jié)。
以位于深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鹽田社區(qū)的潤恒尚園為例，該小區(qū)是一個擁有1238家住戶5000多人的中型小區(qū)。距潤恒尚園4公里范圍內(nèi)有13個小區(qū)確診新型冠狀病毒，但小區(qū)最終圓滿完成了戰(zhàn)疫任務(wù)。
疫情一開始，物業(yè)公司防疫物資匱乏。為此，潤恒集團緊急從美國、德國等地方籌集防護用品、消毒物資，包括口罩、酒精、消毒液、免洗洗手液、手套、防護服、測溫儀、消毒燈等，及時發(fā)放給物業(yè)公司，全力保障疫情防控一線工作需要，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)保駕護航。
除潤恒尚園外，潤恒御園、潤恒大廈等物業(yè)公司表現(xiàn)同樣可圈可點。在抗擊疫情的過程中，潤恒集團旗下各小區(qū)充分調(diào)動管理處辦公室、安管部門、工程部門等部門的積極性，內(nèi)部多個部門相互配合，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
管理處辦公室負責(zé)每日收集政府部門及上級單位相關(guān)疫情防控通知、精神，及時將有效信息傳達給內(nèi)部工作人員；每天掌握內(nèi)部員工的健康狀態(tài)情況及返深情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告給管理處領(lǐng)導(dǎo)并采取控制措施，同時持續(xù)提示員工做好自我防護。
安管部負責(zé)根據(jù)內(nèi)外部防控決定和指引，擬定相關(guān)通知、溫馨提示，向內(nèi)外部小區(qū)業(yè)主住戶進行告知和宣傳；每天掌握清潔、消殺等工作的進展情況及員工的健康狀況。安管部每一位員工需熟知管理處各項疫情防控措施，把守好小區(qū)各出入口，對不服從或不符合管控要求的人員禁止進入小區(qū)；每日對內(nèi)部人員進行上崗前體溫檢測和進入小區(qū)的每一位人員的體溫檢測，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀或其他疑似癥狀等情況時，第一時間報告防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并做好信息登記，立即報告給疾病預(yù)防控制中心、社區(qū)和公司；加強對小區(qū)區(qū)域的巡視檢查，確保小區(qū)內(nèi)秩序穩(wěn)定及協(xié)助各項強制性措施落到實處。
保潔部負責(zé)每日定時用消毒水對洗手間、門把手和電梯按鈕等公共區(qū)域進行消毒，消毒工作嚴格按相關(guān)標準執(zhí)行；每日4次按標準對小區(qū)進行全面消毒工作。管理人員每日安排專人監(jiān)督清潔衛(wèi)生及消毒工作，安排專人跟進全面消毒工作。
工程部每日加強設(shè)備巡檢及保養(yǎng)工作，保證小區(qū)各設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；按照風(fēng)機最大載荷量定時開啟小區(qū)新風(fēng)系統(tǒng)；每周一次對小區(qū)公共區(qū)域各出風(fēng)口、送風(fēng)口進行消毒。
面對疫情，毫無經(jīng)驗的物業(yè)管理人員也是邊看、邊學(xué)、邊提高、邊改進，主要采取了門禁防護、測溫準入防護、小區(qū)進出防護、居家隔離防護、消毒殺菌防護、電梯清潔防護、設(shè)施消毒防護、食堂衛(wèi)生防護、會議安全防護、定期通風(fēng)防護等措施，從源頭確保了小區(qū)住戶的生命安全和身體健康。
貼心服務(wù)住戶，讓溫情在小區(qū)流淌
“您好，外賣到了，我?guī)湍旁陂T口。”由于防疫需要，所有小區(qū)實行全封閉式嚴控管理，快遞員不能進入小區(qū)，快遞堆在小區(qū)門口就成為了棘手事。為了避免接觸，潤恒集團旗下小區(qū)物管針對業(yè)主需求，推出貼心的配送服務(wù)，當快遞送到小區(qū)后會有人專門進行分揀、消毒，再由物管人員逐戶送上門。
這只是潤恒物業(yè)貼心服務(wù)住戶的一個縮影。打鐵還需自身硬，物業(yè)工作人員的防控意識非常重要。為此，潤恒集團對內(nèi)部員工持續(xù)進行新型肺炎知識、防護知識、政府政策、消毒劑使用注意事項的培訓(xùn)，使大家熟練掌握防疫相關(guān)知識和技能，扎實開展防控工作；同時，員工宿舍、更衣室、食堂每天用紫外線燈消毒，員工每天測量體溫報告身體狀況，確保員工身體健康。
小區(qū)大門是歸家的第一道入口，也是小區(qū)防疫的最前線。為了將病毒隔離在家園之外，物業(yè)管理處全面升級了監(jiān)控系統(tǒng)，并在出入口設(shè)置疫情監(jiān)測點，配置紅外測溫槍，專人24小時嚴防死守，為行人、車行人員測量體溫，確保精準防控，嚴格執(zhí)行來訪登記制度。
防控疫情，必作于細。疫情發(fā)生以后，潤恒集團主動對整個小區(qū)的業(yè)主進行摸排，逐戶打電話核實，了解業(yè)主動態(tài)及返回小區(qū)的時間，并為湖北籍居家隔離人員提供24小時服務(wù)。
潤恒尚園有湖北籍住戶100多戶，其中60戶返深需要隔離，這給小區(qū)工作帶來了很大挑戰(zhàn)。為此，潤恒尚園物業(yè)管理處派出專門的三人工作小組，成立了微信群來服務(wù)這一人群，每天安排專人值班，及時通知最新防控信息的同時，負責(zé)解決這些業(yè)主的需求。
有一次，一戶正在隔離的業(yè)主母親胃炎發(fā)作，但是藥已經(jīng)用完，情況十分危急，該業(yè)主立刻向物業(yè)人員求救。隨后，物業(yè)人員按照業(yè)主給的藥單，派專人去購買相關(guān)的藥品。由于該藥品并不好買，物業(yè)人員輾轉(zhuǎn)多處才買到。藥品買到以后，物業(yè)人員仍然牽掛業(yè)主母親的身體健康，及時聯(lián)系社康工作人員、社區(qū)工作人員，通過救護車把老人送往醫(yī)院作全面檢查。由于該戶戶主在隔離，不能隨便出門。為了保證老人的健康，物業(yè)管理處派專人陪同老人一起去醫(yī)院看病，這也讓業(yè)主非常感動。
疫情期間，這樣溫暖的事跡還有很多。最后，業(yè)主們紛紛送來錦旗，上面寫著“戰(zhàn)疫的逆行者，家園的守護神”“貼心服務(wù)一心為民”“物業(yè)好管家業(yè)主貼心人”。
以心換心,業(yè)主自發(fā)捐款捐物支持物業(yè)防疫
業(yè)主張女士在疫情最早期得知物業(yè)工作人員一直奮戰(zhàn)在一線，自費3500元為物業(yè)管理處的35名員工購買了防疫意外險，為一線物業(yè)員工提供了貼心保障。
其實，張女士本來提議捐贈金錢，但被物業(yè)管理處婉拒了。潤恒集團認為，做好物業(yè)工作是物業(yè)的分內(nèi)之事。據(jù)悉，疫情期間，潤恒集團主動提高了物業(yè)工作人員的餐飲標準，肯定了他們在一線的堅守和付出，讓員工在疫情期間無后顧之憂。
張女士不是個例。業(yè)主文先生在疫情期間關(guān)愛物業(yè)工作人員，贈送十箱水果以提高工作人員的生活質(zhì)量；業(yè)主趙先生在疫情防控資源最緊缺的時候捐贈手套1000雙與消毒酒精25支，為在防控一線的工作人員給予了安全保障；業(yè)主對小區(qū)實施嚴格管控紛紛給予支持和配合，主動到管理處繳納物業(yè)費，甚至捐物送溫暖，在管理處最需要物資時伸出了援手。
投我以木桃，報之以瓊瑤。一句句暖心的話語、一場場暖心的行動背后，是對潤恒集團旗下物業(yè)公司和物業(yè)人員付出的肯定，也讓物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系更加親密，讓物業(yè)與業(yè)主之間的信任更進一步。
疫情期間，物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系遠超一紙合同，形成了將心比心、患難與共、相扶相助的新風(fēng)尚。
“一次雪中送炭勝過無數(shù)次錦上添花。疫情期間，物業(yè)人員舍棄春節(jié)休假，為我們的安全、健康保駕護航。我們感受到了他們的溫暖和付出?！睒I(yè)主吳小姐說。
張植佳表示，未來，潤恒旗下物業(yè)會全心全意為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，在不斷提升小區(qū)業(yè)主的滿足感和幸福感的同時，主動承擔(dān)社會責(zé)任，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。
文章來源：南方日報
本版撰文：王春艷
